Oletko tunteeton vai mikä tässä markkinointiviestinnässä oikein mättää?

Kumppaniblogi: Parcero

Muutama viikko sitten pitämässäni MarkkinointiKollektiivin esityksessä väitin, että brändit epäonnistuvat tekemään minkäänlaista vaikutusta ihmisiin, koska markkinoinnin tekijöillä uupuu empatiakykyä. Lisäksi väitin, että heiltä eli meiltä ja minulta puuttuu rohkeutta puhua kohderyhmistä tunteiden kautta: millaisia tunteita heillä on päivittäisessä elämässä ja millaisia tunteita haluaisimme heissä herättää. Ja surullisimpana seikkana me emme itse uskalla kertoa niistä tunteista, joita tekemämme konseptit, viestit ja somesisällöt herättävät.

Sen sijaan piiloudumme turvallisten ja kohtuullisen helposti ymmärrettävien termien taakse, kuten näyttökerrat, z-sukupolvi ja kanavastrategia. Toki näistäkin pitää ja kannattaakin puhua, mutta jos emme liitä tunteita näiden termien rinnalle, niin sitten tekemisemme on aika lähellä hölynpölyä.

Nämä turvalliset termit luovat illuusion hallinnasta ja ymmärryksestä. Ne antavat meille tunteen, että olemme analyyttisiä ja strategisia. Mutta todellisuudessa ne usein peittävät alleen pelkomme kohdata ihmisten aitoja tunteita. Pelkäämme ehkä olla liian tunteellisia, liian haavoittuvia tai jopa liian 'pullapehmiksiä' bisnesmaailmassa. Kuitenkin juuri siellä, tunteiden syvyyksissä, piilee se todellinen ydin, joka sitouttaa ihmiset brändiin.

Vain nynnyt eivät puhu tunteistaan. 

Empatian puute on kuin näkymätön muuri brändin ja kuluttajan välillä. Kun emme ymmärrä kohderyhmämme todellisia tunteita ja tarpeita, luomme markkinointia, joka puhuttelee vain pintaa – ei sydäntä. Tämä on paradoksaalista aikana, jolloin kuluttajat kaipaavat aitoja yhteyksiä ja merkityksellisyyttä enemmän kuin koskaan. Toki siitä voimme keskustella pitkäänkin, että voiko brändit olla aidosti merkityksellisiä ihmisille, mutta vähintä mitä voimme tehdä, on edes koittaa ymmärtää kohderyhmän elämää. Olisi hirvittävän hauskaa ja virkistävää nähdä joskus markkinointiviestintää, joka ammentaa aiheesta: “elämä on paskaa ja muut ihmiset ovat helvettiä.”

Empatiakyvyn puute näkyy myös tavassa, jolla arvioimme omaa työtämme. Kysymme harvoin: "Miltä tämä tuntuu?" Sen sijaan kysymme: "Toimiiko tämä?" Mittaamme menestystä klikkausten, tavoittavuuden ja konversioiden kautta – jotka ovat tärkeitä, mutta eivät kerro koko tarinaa. Ne eivät kerro mitään siitä, resonoiko viestimme syvällisellä tasolla, herättääkö se tunteita tai rakentaako se aitoa yhteyttä.

Todellinen brändin rakentaminen alkaa uskalluksesta tuntea ja nähdä kohderyhmämme ihmisinä – ei numeroina tai segmentteinä. Se vaatii meiltä rohkeutta tulla itsekin nähdyksi: tunnustaa omat tunteemme, innostuksemme ja pelkomme siitä, mitä olemme luomassa. Vasta kun uskaltaudumme tälle emotionaaliselle matkalle, voimme luoda markkinointia, joka todella koskettaa ja jää mieleen.

Kirjoittaja Antti “Buutsi” Sevänen on Parceron pitkän linjan konseptisuunnittelija ja copywriter, joka uskaltaa herättää tunteita asiakkaissa ja kollegoissaan.

Miten brändiä rakennetaan pitkäjänteisesti ja vastataan samalla lyhyen aikavälin myyntipaineeseen?

Tervetuloa Parceron Brändin strateginen johtaminen -webinaariin torstaina 15.5. klo 9! Mukana webinaarissa Cloettan Senior Brand Manager Niina Lammila, jonka kanssa tarkastelemme erityisesti ikonisen Tupla-brändin strategista kehittämistä.

Ilmoittaudu nyt!

-----------

Kirjoittaja Antti Sevänen puhui aiheesta myös MarkkinointiKollektiivin tilaisuudessa 19.3.2025. Katso Voimaa brändimarkkinointiin tunteilla ja teknologialla -tilaisuuden tallenne täältä.